Motivos por los que las compras online aumentan

Imagen de Gourmedia para ‘Motivos por los que las compras online aumentan ‘ – Blog de Verónica Batllés

Imagen de Gourmedia para ‘Motivos por los que las compras online aumentan ‘ – Blog de Verónica Batllés

Las compras online aumentan. Esto supone motivo de celebración. Por fin el comercio online se ha ganado la confianza de los consumidores, sobre todo de los más jóvenes. Consideran que las tiendas online saben responder fielmente a los nuevos hábitos de consumo.

Por esto, y por los motivos que te exponemos a continuación, un significativo porcentaje de consumidores contemplan lo online como una una opción más de compra.

 

 Por qué las compras online aumentan

  • Puedes comparar antes de comprar en cuestión de minutos

Dicen que la información es poder. Y, por tanto, cuanto más informado estés sobre las características de un producto, mejor criterio tendrás a la hora de realizar tu compra.

Además, también puedes consultar los comentarios de consumidores que ya han realizado la compra, y comparar precios entre diferentes tiendas online.

 

  • Un canal adaptado a las necesidades actuales

La mayoría de tiendas online están adaptadas a los móviles, los dispositivos más utilizados. De esta manera, hacen que nuestra compra sea muy fácil e intuitiva a un solo golpe de click.

También ayuda que estos canales lancen grandes ofertas por tiempo limitado. Es verdad que es una buena estrategia para incentivar el consumo. Pero ofertas como éstas la agradecen  bolsillos con ingresos limitados.

 

  • Entrega rápida garantizada

El comercio online se ha sabido superar, y con nota. Cuando éste empezó a funcionar, los plazos de entrega del producto resultaban un gran inconveniente.

Estos productos tardaban semanas en llegar. Y, a veces, ni siquiera se correspondían al material solicitado. La espera se había retrasado en balde. Y, a veces, el protocolo de devolución ni siquiera quedaba totalmente definido.

Conscientes de este gran lastre, las tiendas online se han sabido superar. Y, en la actualidad, hay productos que se llegan a recibir el mismo día de haber sido solicitado.

 

  • Por fin se ha perdido el miedo

Por la capacidad de superación que ha tenido el comercio electrónico. Y, por todos los factores expuestos anteriormente, el comercio online se ha sabido ganar la confianza de los consumidores.

Quedémonos con las conclusiones extraídas tras realizar un estudio, promovido por Showroomprive y Sello Confianza Online. Un 61% de consumidores afirma tener un nivel de confianza Alto en el comercio online.

Consejos para sobrevivir con éxito al Black Friday y al Cyber Monday

Calle comercial repleta de consumidores para ‘Consejos  para sobrevivir con éxito al Black Friday y al Cyber Monday‘  – El Blog de Verónica Batllés

Calle comercial repleta de consumidores para ‘Consejos para sobrevivir con éxito al Black Friday y al Cyber Monday‘ – El Blog de Verónica Batllés

Consejos  para sobrevivir con éxito al Black Friday y al Cyber Monday. Los necesitas y los agradecerás. Según un informe realizado por la tienda oulet online de moda Privalia cada español gastará 100 Euros de media. Pero no nos debemos dejar embaucar, “no todo los que nos ofrecen son chollos”. Así lo afirman desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).

Esta medianoche para las tiendas online, y mañana para las físicas, se celebra el Black Friday. Estas promociones se extenderán durante todo el fin de semana. ¿Crees que esos increíbles descuentos no se van a poder superar?

Si piensas que no es posible, es porque en años anteriores no has comprado durante el Cyber Monday. Éste se celebrará el próximo Lunes 28 en la mayoría de tiendas online, con descuentos que llegan hasta el 80 %. ¡No pierdas este año tu oportunidad! Y, cuando compres, recuerda los consejos que te estamos dando.

 

Consejos  para sobrevivir con éxito al Black Friday y al Cyber Monday

‘Consejos para sobrevivir con éxito al Black Friday y al Cyber Monday‘ – El Blog de Verónica Batllés

‘Consejos para sobrevivir con éxito al Black Friday y al Cyber Monday‘ – El Blog de Verónica Batllés

  • Planifica tus compras

Piensa previamente qué es lo que necesitas. Ése será tu objetivo de compra. Intenta ceñirte a este guión, y no modificarlo demasiado.

 

  •  Piensa qué productos más caros sueles comprar, es el momento para hacerlo

Según las previsiones, los productos más vendidos serán la electrónica, el calzado, los productos de moda y los accesorios. ¿Sabes el ahorro económico que te puede resultar un artículo de alta gama que posea un 20 / 30 % de promoción? ¡Aprovéchate!

 

  • Si fijas tu objetivo en un producto concreto, obsérvalo durante los días previos

Hay tiendas que, durante los días previos, se dedican a inflar los precios de sus productos para aparentar que después ofrecen un descuento mayor. Esta circunstancia ha sido advertida desde la OCU. Por tanto, si vas detrás de un producto, obsérvalo en diferentes tiendas durante los días previos. Y recuerda con qué precio lo viste. Será la mejor manera de comparar si el precio ofrecido durante esos días de gran promoción, se corresponde al porcentaje de descuento con el que se anuncia. Y si las tiendas están siendo legales.

 

  • No te dejes impresionar fácilmente

Observarás que hay artículos, especialmente en el área de la electrónica y los videojuegos, que ofrecen descuentos del 50 %, o incluso 75 %. No necesariamente han inflado sus precios, pueden ser perfectamente descuentos reales. Lo que sí te podemos asegurar, con un 90 % de exactitud, que se tratarán de productos de temporadas pasadas. Ofrecerlos con increíbles promociones es la mejor manera de vaciar stock.

 

  • Adquiere tus productos online en tiendas reconocidas

El mayor número de quejas recibidas en la OCU por cyber clientes tras el Black Friday 2015 es el envío no recibido de los productos solicitados. Realiza tus compras en tiendas reconocidas, o que posean un e-mail y número de teléfono de contacto para la atención de incidencias.

 

Y leídos estos consejos, ¡disfruta de la experiencia y sácale provecho a tu compra!

Momento ZMOT. Cómo Google e Internet influyen en las decisiones de compra

Gráfico que muestra el proceso de consumo ZMOT, extraído de marketingonlineprofesional.com. El Blog de Verónica Batllés

Gráfico que muestra el proceso de consumo ZMOT, extraído de marketingonlineprofesional.com. El Blog de Verónica Batllés

Google es el Rey. Y nadie discute lo que el Rey sentencia. Y más si se trata de cómo rentabilizar un negocio, materia en en la que Google está más que coronado.

Pero su Majestad Google, que es muy ambicioso, siempre quiere saber más, y más…, de esas tierras online en las que se extiende su reinado. Por este motivo, encargó la realización de un informe sobre los hábitos de consumo en Estados Unidos, por supuesto extensible al resto de la geografía mundial. Este informe, basado en las respuestas de más 5.000 consumidores, lanzó datos bastante concluyentes, y confirmó lo que todos ya sospechábamos. El poder está en Internet, y la corona nadie se la arrebata a Google.

Imagen correspondiente a la portada del libro de ZMOT, publicado por Google. El Blog de Verónica Batllés

Imagen correspondiente a la portada del libro de ZMOT, publicado por Google. El Blog de Verónica Batllés

Siendo consciente de la importancia de su jerarquía, Jim Lecinski, Director General de Ventas de Google en Estados Unidos, publicó un libro en el que plasmó las conclusiones de los nuevos hábitos de consumo. Y aprovechó para acuñar un término, que hoy será esencial para toda estrategia de Marketing Digital. Se trata de ZMOT, The Zero Moment Of Truth, o Momento de la Verdad. Se trata del instante preciso en el que el consumidor decidirá adquirir un producto concreto, y lo hará gracias a la información obtenida de ese artículo, o servicio, en Internet.

Los hábitos de consumo han cambiado. Antes los clientes acudían a las tiendas a comprar un producto, atraídos por un estímulo previamente recibido (en la mayoría de casos, un anuncio). En la actualidad, tras recibir el estímulo, el 70% de los consumidores acuden a Internet, la inmensa mayoría al buscador Google, y recaban información acerca del producto en cuestión.

Esto significa que la decisión de compra ya no se toma en la tienda, como en un principio, sino que ésta se adopta frente al ordenador, y se acude al establecimiento comercial sabiendo ya qué producto se elegirá. Así lo explican varios profesionales del Departamento de Marketing de algunas empresas latinoamericanas en el siguiente vídeo.

Siendo conscientes de la relevancia que adquiere el momento ZMOT en la materialización de cualquier compra, éste ha incidido en las rutinas del Marketing Digital. El contenido (junto a Google) es el Rey.

Por este motivo las empresas juegan con elaborar artículos en los que el protagonismo lo gane las palabras clave, en el que ofrezcan mucho contenido audiovisual y dinámico que incite a que los consumidores a opinar y, participar, junto a la marca. Y que esto se traduzca en un óptimo posicionamiento SEO y SEM, fácilmente localizable por cualquier usuario a través de los buscadores online, especialmente a través de Google.

Y a pesar de que la información facilitada de un determinado producto por la propia empresa cobra especial importancia para un consumidor potencial, más aún la tiene para éste la opinión facilitada por un consumidor real del artículo, o servicio.

Por este motivo, las empresas habilitan cada vez más espacio de opinión a su público, a través de redes sociales especializadas en compartir experiencias, en continúo proceso de mejora, como el antiguo Foursquare (ahora Swarm) o lo que conocíamos como Google Places (reconvertido actualmente en Google My Business), así como las redes sociales más generales. Y es que una de las mayores prioridades actuales de las empresas es utilizar estos canales como centros de atención al cliente, valorar sus opiniones y críticas, y ofrecerles siempre una solución satisfactoria a sus problemas.

Por supuesto, las acciones ya comentadas, y todas otras aquellas que cualquier empresa debe realizar para aprobar con éxito el análisis online que los consumidores realizarán de su producto antes de adquirirlo en la tienda, quedan plasmadas en el ya citado libro “ZMOT. El momento cero de la verdad“.

Además, a modo de resumen, la agencia de marketing online Empresa 20 ofrece, a través de su página web, Las 7 Recomendaciones de Google para aprovechar el momento ZMOT, que podéis consultar aquí.

Nace el primer certamen nacional dirigido a creativos desempleados

Cartel del I certamen publicitario Creativos al Sol

Cartel del I certamen publicitario Creativos al Sol

Afrontar el desempleo no es fácil. Y así nos lo mostraba Fernando León de Aranoa en su laureada película Los Lunes al Sol. Lamentablemente situaciones críticas como las de Santa, personaje interpretado por Javier Bardem, se van incrementando en la actualidad. Por este motivo, y tras vivir el desempleo en primera persona, Nacho Bárcena ha decido organizar Creativos al Sol. Se trata del primer concurso publicitario nacional dirigido a creativos en paro.

La idea de crear este certamen empezó de la siguiente manera, tal como relata Bárcena a lainformacion.com, “Empecé a buscar y vi que no había ningún festival en el mundo enfocado para creativos en paro y me sorprendió porque en esta profesión son muchos los que no tienen trabajo”. Por tanto, Creativos al Sol pretende ser un escaparate y dar visibilidad a aquellos personas que, a través de otros medios, difícilmente la obtendrían.

Es por esto que los únicos requisitos establecidos para participar en este certamen son ser español, o vivir en este país, así como presentar la tarjeta de desempleo oficial. Pero como el objetivo es ofrecer una oportunidad a aquellos creativos que ahora no la encuentran, se abre la participación también a éstos a los que la actual situación les ha obligado a cambiar de sector. Para ello deberán contactar con la organización, que les hará llegar la tarjeta CAS, la llave que les abrirá la entrada a este concurso.

Los interesados en participar no deben apurar. El plazo para la entrega de material estará abierto hasta el día 15 de este mes. Los participantes podrán competir en un total de cuatro categorías: Gráfica, Guerrilla, Marketing y Online. Podrán presentar un máximo de dos piezas en cada una de éstas.

Cada una de estas piezas será revisada por un experto jurado, compuesto por 24 miembros, entre de los encuentran los directivos de algunas de las agencias publicitarias más prestigiosas del país, así como de alguna a nivel internacional.Puesto que Creativos al Sol nace como un certamen sin ánimo de lucro, no se recibirán premios en metálico, pero sí la satisfacción de saber que cada una de las piezas han sido revisadas y valoradas por expertos de élite.

Cabe destacar que, gracias a los colaboradores, los ganadores de cada categoría recibirán una estatuilla como galardón. Además, de cuatro meses de coworking gratuitos en las oficinas de Utopic_Us, situadas en Madrid o Zaragoza. Y entre éstos, la Escuela de Creatividad Brother entregará una beca para realizar el curso integral en Barcelona, de forma totalmente gratuita.

Si posees el perfil para presentarte a Creativos al Sol, lee las bases legales y empieza a idear. Porque, como los organizadores reivindican a través de su web, si hay algo peor que no tener ideas, es tenerlas y no poder ponerlas en prácticas.

El Inbound Marketing, la mejor estrategia para fidelizar a nuestros clientes

Hoy más que nunca, en la era digital, las empresas realizan grandes esfuerzos en realizar campañas comunicativas potentes. No obstante, la efectividad de estas estrategias ya no la garantizan los grandes desembolsos económicos, pues los espectadores están saturados de recibir mensajes publicitarios masivos. La mejor forma de enviar mensajes efectivos, es empatizar con la audiencia. Esto nos lo garantiza el Inbound Marketing o Marketing de Atracción.

Esta nueva modalidad aspira a que su mensaje no sea percibido como otra publicidad más. El Inbound Marketing pretende calar entre el público, por este motivo busca un acercamiento con él. Desea conocerlo y comprenderlo para, de esta manera, obtener su confianza, poder dar respuesta a parte de sus necesidades, y empezar a construir una relación duradera.

Este último objetivo fue el que persiguió el denominado Marketing Relacional, durante la década de los 90. Con esta tendencia en auge surgió la revolución tecnológica, que se desarrolló entre finales del siglo XX y principios del XXI. Ante el nuevo panorama hubo que adaptar esta estrategia a su uso conjunto con las nuevas tecnologías. Y es que el Inbound Marketing nace de la suma del SEO, junto al Marketing de Contenidos y el Social Media Marketing.

La integración de estos tres elementos, y una óptima estrategia, permitirá poco a poco captar la atención de una persona que desconoce totalmente el producto ofrecido. Y que terminará convirtiéndose en suscriptor del mismo o, al menos, ése es el objetivo que el Inbound Marketing persigue.

Este objetivo se conseguirá si realizamos una campaña adecuada. El experto en Marketing Digital y Redes Sociales, Juan Merodio explica los pasos a seguir para realizar una óptima estrategia en Inbound Marketing.

A modo de resumen, podéis reproducir el siguiente vídeo. En él se exponen las principales ventajas que aporta el también denominado Marketing de Atracción.